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小身材大作用,城市中的文化使者
发表日期:2015/8/5 11:19:00 阅读次数: 1795 来源:北仑文化行业协会
                                 新碶农技书报亭  陈吉群
    1996年,我们夫妻俩怀着梦想从安徽老家来到北仑,做过许多的工作。2005年,我承包了位于明州路农技弄旁的农技书报刊亭。经过十年的风风雨雨,在北仑文化行业协会和北仑区邮政局领导的支持、重视下,我始终坚持一切为顾客着想,规范经营,以诚信为本,创特色、热情服务等经营理念,经过我们自身的不懈努力、艰苦创业的结果,从中取得了良好的社会效益和经济效益。
    一、人性化服务求实效
    作为服务性行业,优质的服务是生存与发展的保障,是按照服务对象的想法和意愿来设计的,是从服务对象的角度来考虑的,它是一种“想人所想,备人所欲”的精心安排。要做到让服务对象称心如意,就要求体现人性化。人性化服务是服务的一种深层次境界,更是一种对细节的关注。做到人性化服务就必须从细微入手,时时为客人所想,刻刻以诚信为本。多年以来,我始终坚持“尽量满足顾客的要求,给予他人方便”的经营宗旨。我们的客户以学生和中老年人为主,我经常与他们聊天交流,从而了解获得他们所需的书籍和最新资讯。由于我们热情、优质的服务得到了顾客的认可,赢得了顾客的信任,由此我们的经营也得到了回报。
    二、规范化管理求生存
    邮政报刊亭是宣传党和国家的方针政策、普及科学文化知识的有效服务窗口,也是满足文化需求的文化亭,它着眼于提升城市文明程度,提高市民素质,体现文化品位,是为满足人民群众日益增长的精神文化生活需要而采取的一个重要举措,是整个城区建设不可缺少的重要内容,对促进社会主义精神文明建设具有积极作用。作为书报刊亭从业人员,既是先进文化的传播者,又是先进文化的促进者和实践者,严格遵守职业道德,是我们的责任和义务。在思想上,我始终坚持学习《出版物管理条例》、《浙江省文化市场管理条例》等法律法规,在不断学习的过程中完善自己,同时还积极参加上级主管部门以及协会组织的法规培训,严格要求做到遵纪守法。在经营中,我坚持以身作则,出售的书籍都是区邮政局统一进货、配送、管理的,并完善保存进货凭据,决不能以牺牲社会利益为代价,来获取一时的经济利益。
    三、多元化经营求发展
    随着人们对书报刊购买渠道的多元化,要改变报刊亭销量减少、越来越不赚钱的现状,转型成了报刊亭业主们考虑的问题。如何发掘报刊亭经营的创新模式,真正为城市留住报刊亭,各方力量都在绞尽脑汁。北仑区邮政局对我们的书报刊亭进行统一标识,配置有LED显示屏,用于城市精神等公益宣传,给人耳目一新的感觉。同时,针对书报刊亭的特点,拓宽经营思路,实现经营多元化。除了作为城市基础文化设施,提供书、报、杂志等文化产品外,还在便民服务项目上有所增加,如电动车充电、公用电话、代收水、电、燃气费等,在过去传统报刊亭的功能上作出实用性的完善,成为为市民提供多种便民服务、信息的“便民驿站”。
    日新月异的户外媒体,将繁华的都市点缀得五彩缤纷,而坐落在我区各个角落和十字街头的书报刊亭,散发出浓郁的都市气息;其别具一格的魅力,展示出我区的社会经济、文化和精神文明建设的风貌。让图书销售重新回归理性,让服务成为引导顾客的桥梁,让规范经营成为永恒的主题。相信在文化行业协会和区邮政局的指导、帮助下,坚持与时俱进,开拓经营思路,我们的书报刊亭会迎来新的春天!
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